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아마존 알렉사

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목차

1. 개요

아마존 알렉사는 아마존에서 개발한 음성 비서로, 사용자의 음성 명령을 통해 다양한 기능을 수행한다. 2014년 아마존 에코와 함께 처음 출시되었으며, 이후 알렉사 펀드, 알렉사 프라이즈 등의 프로그램을 통해 기술 개발을 지원하고 있다. 알렉사는 타이머 설정, 날씨 정보 제공, 음악 스트리밍, 홈 오토메이션 기기 제어 등 다양한 기능을 제공하며, 2019년 10월 기준 42개국에서 사용할 수 있다. 아마존 알렉사는 긍정적인 평가를 받지만, 상시 음성 수집으로 인한 개인 정보 침해 우려와 잘못된 정보 제공, 그리고 오작동으로 인한 문제점도 지적받고 있다.

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아마존 알렉사
기본 정보
아마존 알렉사 로고
개발사Amazon.com
출시일2014년 11월
운영 체제Fire OS 5.0 이상
iOS 11.0 이상
Android 4.4 이상
Linux
Windows
Wear OS
지원 언어영어
프랑스어
독일어
일본어
이탈리아어
스페인어
포르투갈어
힌디어
아랍어
종류지능형 개인 비서
클라우드 기반 음성 서비스
웹사이트아마존 알렉사 개발자 사이트
기술 정보
음성 인식Ivona 소프트웨어 기반
음성 서비스 APIAlexa Voice Service API
추가 정보
직원 수10,000명 이상 (2018년 기준)
판매량1억 대 이상 (2019년 1월 기준)

2. 역사

아마존은 2014년 11월 6일(미국 현지시간) 아마존 에코(Amazon echo)라는 스마트 스피커와 함께 알렉사를 출시했다.[297] 알렉사는 스타트렉에 나오는 컴퓨터를 복제하기 위해 만들어졌다.[298]

매장에 전시된 아마존 에코 기기


아마존 에코 스튜디오


알렉사는 폴란드에서 개발되어 2013년 아마존에 인수된 이보나(Ivona)라는 전신에서 발전했으며,[10][4] 영화 ''2001 스페이스 오디세이''에서 영감을 받았다.[10][4]

2015년 6월, 아마존은 음성 제어 기술 및 기술을 만드는 회사에 투자하는 프로그램인 알렉사 펀드를 발표했다. 2000억달러 규모의 펀드는 Jargon, Ecobee, Orange Chef, Scout Alarm, Garageio, Toymail, MARA, Mojio 등의 회사에 투자했다.[16] 2016년에는 기술을 더욱 발전시키기 위해 알렉사 프라이즈가 발표되었다.

2017년 1월, 테네시주 내슈빌에서 세계적인 알렉사 개발자 및 애호가들의 독립적인 모임인 첫 번째 알렉사 컨퍼런스가 열렸다.[17][18][19] 이후 Project Voice라는 이름으로 후속 컨퍼런스가 개최되었고, 아마존의 알렉사 교육 책임자인 Paul Cutsinger 등이 기조 연설자로 참여했다.[20]

라스베이거스에서 열린 Amazon Web Services Re:Invent 컨퍼런스에서 아마존은 비즈니스용 알렉사와 앱 개발자가 스킬에 유료 추가 기능을 추가할 수 있는 기능을 발표했다. 2018년 5월, 아마존은 레너가 건설한 3만 5천 채의 신규 주택에 알렉사를 포함할 것이라고 발표했다.[21] 11월에는 토론토의 이튼 센터 내에 첫 번째 알렉사 테마 팝업 매장을 열어 아마존의 스마트 스피커를 사용한 홈 오토메이션 제품을 선보였다.[22] 아마존은 미국 전역의 쇼핑몰 기반 팝업 매장 외에도 아마존 북스와 홀푸즈마켓 매장에서도 알렉사 기기를 판매하고 있다.

2018년 12월, 알렉사는 Anki Vector에 내장되었으며, Anki Vector의 첫 번째 주요 업데이트였다.

2018년 현재 알렉사와의 상호 작용과 의사소통은 영어, 독일어, 프랑스어,[23] 이탈리아어, 스페인어, 포르투갈어, 일본어, 힌디어로만 가능했다.[24] 캐나다에서는 알렉사를 영어와 프랑스어(퀘벡 억양)로 사용할 수 있다.[25][26]

2019년 10월, 아마존은 Bose, Intelbras, LG와 함께 포르투갈어로 브라질에 알렉사를 확장한다고 발표했다.[27] 11월에는 돌비 애트모스 호환 서라운드 사운드 알렉사 스피커인 에코 스튜디오를 출시했다.[28]

도미노 피자와 우버와 같은 파트너사의 아마존 제품이나 서비스에 대한 음성 주문을 통해 기대했던 수익은 실현되지 않았다. 알렉사는 오디오 광고를 재생하지 않으며, 디스플레이 광고는 비교적 성공적이지 못했다. 2019년에는 이 문제를 해결하기 위해 전사적 위기 회의가 소집되었고, 채용 동결이 시행되었다. 2022년에는 분기당 수십억 달러의 손실을 기록하면서 아마존은 대량으로 알렉사 직원들을 해고하기 시작했다.[29] Echo Show 기기는 2022년 12월부터 알렉사 스킬 및 기타 제품에 대한 숨길 수 있는 광고를 제공하기 시작했으며, 2023년 11월부터는 아마존에서 특정 제품 구매를 홍보하는 광고(더 빨리 재생됨)가 뒤따랐다.

2016년 9월, 대학생 대상의 알렉사 프라이즈(Alexa Prize) 대회가 그 해 11월에 시작될 것이라고 발표되었다.[210] 총 상금은 2500억달러이며, 참가 팀과 그들의 대학은 상금과 연구비를 받을 수 있었다.[211] 2017년 첫 대회는 소셜봇 구축이라는 과제에 중점을 두었으며, 워싱턴 대학교 학생팀이 알렉사 프라이즈 그랜드 챌린지 1에서 1위를 차지했다.[212] 캘리포니아 대학교 데이비스 학생팀이 알렉사 프라이즈 그랜드 챌린지 2에서 1위를 차지했고,[213] 에모리 대학교 학생팀이 알렉사 프라이즈 그랜드 챌린지 3에서 1위를 차지했다.[214]

2015년 6월 25일, 아마존은 1000억달러 규모의 벤처 캐피털 펀드인 알렉사 펀드(Alexa Fund)를 발표했다. 이 펀드는 개발자, 기기 제조업체, 그리고 혁신적인 기업들을 목표로 하여, 사용자를 위한 디지털 음성 비서의 성능을 더욱 강화하는 것을 목표로 한다.[215] 자금 지원 대상 프로젝트는 알렉사 스킬 키트(ASK) 또는 알렉사 음성 서비스(AVS)를 사용하여 새로운 알렉사 기능을 만드는 것을 기반으로 한다.[216]

알렉사 출시일
날짜국가
2014년 11월 6일 (제한)
2015년 6월 28일 (전면)		미국
2016년 9월 28일영국
2016년 10월 26일독일
오스트리아
2017년 10월 4일 (제한)인도
2017년 11월 15일 (제한)일본
2017년 12월 5일캐나다
2017년 12월 8일벨기에
볼리비아
불가리아
칠레
콜롬비아
코스타리카
키프로스
체코
에콰도르
엘살바도르
에스토니아
핀란드
그리스
헝가리
아이슬란드
라트비아
리히텐슈타인
리투아니아
룩셈부르크
몰타
네덜란드
파나마
페루
폴란드
포르투갈
슬로바키아
스웨덴
우루과이


2. 1. 명칭의 유래

아마존 개발자들은 'X'라는 강한 자음이 포함되어 있어 발음했을 때 더 정확하게 인식될 수 있기 때문에 알렉사라는 이름을 선택했다.[13] 또한, 이 이름은 지식과 정보의 보고라는 의미를 담고 있는 고대 알렉산드리아 도서관을 연상시킨다.[14][15] 아마존의 알렉사 인터넷도 같은 이유로 이 이름을 사용했다.[13][14][15]

3. 기능

알렉사는 사용자의 음성 명령을 통해 다양한 기능을 수행한다. 기본 기능 외에도 사용자가 활성화할 수 있는 타사 "스킬"을 통해 기능을 확장할 수 있다.[35] 2018년 인기 있었던 스킬로는 퀴즈용 "오늘의 질문", "내셔널 지오그래픽 지오 퀴즈", 스포츠 및 뉴스 청취용 "TuneIn Live", 날씨 업데이트용 "Big Sky", 수면 보조용 "수면 및 이완 사운드", 어린이 엔터테인먼트용 "세서미 스트리트", 건강 통계 확인용 "Fitbit" 등이 있었다.[36]

2019년 4월 기준, 아마존은 알렉사 지원 기기에서 사용자가 다운로드할 수 있는 9만 개가 넘는 기능("스킬")을 제공했는데,[40] 이는 2016년 6월 1,000개에 비해 크게 증가한 것이다.[41] 마이크로소프트의 코타나는 2018년 8월부터 알렉사 지원 기기에서 사용할 수 있게 되었다.[42] 2018년 아마존은 알렉사가 명령 수신 확인을 "알겠습니다" 대신 삐 소리로 응답하는 "간략 모드"를 출시했다.[43] 2018년 12월 20일, 아마존은 울프람 알파 응답 엔진과의 통합을 발표하여 수학, 과학, 천문학, 공학, 지리, 역사 등에 관한 질문에 대한 정확도를 높였다.[44]

2019년 애플, 구글, 아마존, Zigbee Alliance는 스마트홈 제품을 함께 작동하도록 하는 파트너십을 발표했다.[37] 아마존은 자체 Titan 모델을 사용하여 생성형 AI 기능으로 알렉사를 향상시키고 ChatGPT와 같은 AI와 경쟁할 목표를 가지고 있다. 이 업그레이드는 별도의 구독 서비스로 제공될 예정이며, 아직 출시 날짜는 확정되지 않았다.[38]

유머 관련 음성 명령도 있다. 예를 들어 "알렉사, GLaDOS 알아?"라고 질문하면 알렉사는 "그 일 이후로는 서로 말하지 않습니다"라고 답한다. 이것은 포털 비디오 게임 프랜차이즈를 가리키는 것이다.[39]

알렉사는 SNAS, 피바로, 벨킨, 이코비, 지니, IFTTT,[45] 인스티온, LIFX, 라이트웨이브RF, 네스트, 필립스 휴, 스마트싱스, 윙크,[46][47] 요노미[48] 등 여러 제조업체의 기기를 제어할 수 있다. 홈 자동화 기능은 2015년 4월 8일에 출시되었다.[49] 개발자는 알렉사 스킬 키트를 사용하여 자신만의 스마트홈 스킬을 만들 수 있다.

2018년 9월, 아마존은 에코 기기와 페어링하여 제어할 수 있는 전자레인지를 발표했다. 이 제품은 아마존의 AmazonBasics 라벨로 판매된다.[50] 알렉사는 링 도어벨 프로와 페어링하여 방문자에게 인사하고, 배달 위치에 대한 지시를 남길 수 있다.[51]

아마존에 따르면, 알렉사에 연결된 스마트홈 기기 사용이 최근 급증함에 따라 스마트 조명, 선풍기, 플러그, TV 등 호환되는 가전제품을 제어하기 위한 알렉사 요청이 100% 증가했다. 가장 빠르게 성장하는 범주는 스마트 선풍기와 에어컨으로, 지난 1년 동안 사용량이 37% 증가하여 모든 스마트홈 기기 중 가장 높은 성장률을 보였다.[52]

3. 1. 기본 기능

알렉사는 아큐웨더가 제공하는 일기예보와 NPR, ESPN 등 TuneIn이 제공하는 뉴스를 제공한다.[302] 알렉사 지원 장치들은 아마존 뮤직 계정에서 음악을 스트리밍하며, 판도라 및 스포티파이 계정에 대한 기본 지원 기능을 갖추고 있다.[34] 또한, 휴대전화나 태블릿에서 애플 뮤직 및 구글 플레이 뮤직과 같은 스트리밍 서비스의 음악을 재생할 수 있다. 알렉사는 알람, 타이머, 쇼핑 및 할 일 목록을 관리하고, 위키백과 문서에 접근할 수 있으며,[302] 사용자의 구글 캘린더 항목에 대한 질문에 응답할 수 있다.[302]

알렉사는 타이머 설정, 현재 날씨 공유, 목록 생성, 위키백과 문서 접근 등 여러 가지 사전 설정 기능을 기본적으로 수행할 수 있다.[31] 사용자는 지정된 "깨우는 단어"(기본값은 "알렉사")를 말하여 알렉사 지원 기기에게 명령을 알릴 수 있다. 알렉사는 명령을 듣고 적절한 기능 또는 스킬을 수행하여 질문이나 명령에 응답한다. 질문을 받으면 알렉사는 소리 파동을 텍스트로 변환하여 울프람알파, IMDb, 아큐웨더, Yelp, 위키백과 등 다양한 공급업체에서 정보를 수집하여 정확한 답변을 생성한다.[32] [33]

알렉사는 아마존 기기에서 Prime Music, Amazon Music, Amazon Music Unlimited, TuneIn, iHeartRadio, 오디오북(Audible), Pandora, Spotify Premium 등 다수의 구독 서비스와 무료 스트리밍 서비스를 지원한다. 그러나 Amazon Music, Fire TV 기기, Fire 태블릿을 제외한 다른 회사 제조의 알렉사 지원 제품에서는 일부 서비스 이용이 제한될 수 있다.[236]

알렉사는 미디어와 음악을 직접 스트리밍할 수 있다. 알렉사 기기를 아마존 계정에 연결하면, Audible 라이브러리의 오디오북과 아마존 음악 라이브러리에 접근할 수 있다. Amazon Prime 회원은 스테이션, 재생 목록, 200만 곡 이상의 무료 음악을 추가로 이용할 수 있으며, Amazon Music Unlimited 구독자는 수백만 곡의 목록에 접근할 수 있다.[236]

Amazon Music for PC를 사용하면 알렉사 기기에서 Google Play, iTunes, 기타 개인 음악을 재생할 수 있다. 최대 250곡까지 무료로 업로드 가능하며, 업로드된 음악은 알렉사를 통해 재생 및 음성 명령으로 제어할 수 있다.[236]

3. 2. 홈 오토메이션

알렉사는 홈 오토메이션 분야에서 Belkin Wemo, 에코비, IFTTT, Insteon, LIFX, LightwaveRF, Nest Thermostats, 필립스 Hue, SmartThings, Wink, Yonomi 등의 다양한 스마트 홈 기기를 제어할 수 있다.[303]

알렉사와 연동되는 스마트 홈 기기 목록은 다음과 같다.

브랜드제품참고자료
에이수스Lyra Voice Tri-Band Mesh Wi-Fi 라우터 (알렉사 내장 + 블루투스 스피커 + Spotify Connect)[170]
아마존아마존 대시 완드 (2017년 버전)[171]
GESol LED 램프[172]
LGInstaView 스마트 냉장고[173]
NucleusNucleus Anywhere 인터콤[174]
OmateOmate Yumi 로봇[175]
에코비4스마트 온도 조절기[176]
에코비4Switch+ 조명 스위치[177]
아이디바이스Instinct 조명 스위치
슐라게Encode 스마트 홈 잠금장치
네스트 랩스네스트 온도 조절기
Wozart TechnologiesWozart Smart Switch
Wozart TechnologiesWozart Smart Plug
Wozart TechnologiesWozart Universal IR
Wozart TechnologiesWozart Wozart Motor Controller
퍼스트 얼럿Onelink Safe & Sound 연기 감지기 및 일산화탄소 감지기 (2018년 버전)[178]
루트론Caseta 스마트 조명 스위치
콜러Verdera Voice 조명 거울[179]
넷기어Orbi Voice Wi-Fi 라우터[180]
스위치봇SwitchBot 커튼[181][182]
스위치봇SwitchBot 잠금장치[183][184]
스위치봇SwitchBot Hub 2[185]


3. 3. 음식 주문

알렉사를 통해 음식 배달을 주문할 수 있다. 2017년 5월 기준으로 도미노피자, Grubhub, 피자헛, Seamless 및 Wingstop에서 알렉사를 이용하여 주문이 가능했다.[232] 또한 영국 알렉사 사용자는 Just Eat을 통해 음식을 주문할 수 있었다.[233] 2017년 초 스타벅스는 알렉사를 이용한 픽업 주문의 비공개 베타 버전을 발표했다.[234] 게다가 미국 20개 도시에서는 사용자가 알렉사를 통해 Amazon Prime Now를 이용하여 식품을 주문할 수 있었다.[235]

3. 4. 기타 기능

알렉사는 기본적으로 타이머 설정, 날씨 공유, 목록 생성, 위키백과 문서 접근 등 여러 가지 사전 설정 기능을 수행할 수 있다.[31] 사용자는 "알렉사"라는 깨우는 단어를 말하여 알렉사 지원 기기에게 명령을 알릴 수 있다. 알렉사는 명령을 듣고 적절한 기능 또는 스킬을 수행하여 질문이나 명령에 응답한다.[32] 알렉사는 AccuWeather에서 제공하는 날씨 예보와 NPR, ESPN 등 다양한 소스에서 TuneIn이 제공하는 뉴스를 제공한다.[223] 또한, 알렉사가 지원하는 기기는 사용자의 아마존 뮤직 계정에서 음악을 스트리밍하고, 판도라 및 스포티파이 계정에 대한 기본 지원 기능을 갖추고 있다.[224]

2019년 4월 기준, 아마존은 알렉사 지원 기기에서 사용자가 다운로드할 수 있는 9만 개가 넘는 기능("스킬")을 제공했다.[40] 사용자는 알렉사 스포츠 업데이트 앱 섹션에 스포츠 팀을 추가하여 15개의 지원되는 스포츠 리그에 대한 최신 정보를 들을 수 있다.[60]

알렉사에서 지원하는 스포츠 리그[60][237]
리그명약칭풀네임
인디언 프리미어 리그IPLIndian Premier League
메이저 리그 사커MLSMajor League Soccer
잉글랜드 프리미어 리그EPL/BPLEnglish Premier League/Barclays Premier League
미국프로농구NBANational Basketball Association
미국대학체육협회 남자 농구National Collegiate Athletic Association
유럽축구연맹 챔피언스 리그Union of European Football Association
잉글랜드축구협회컵Football Association Challenge Cup
미국프로야구MLBMajor League Baseball
미국프로하키NHLNational Hockey League
미국대학체육협회 풋볼 볼 서브디비전National Collegiate Athletic Association: Football Bowl Subdivision
미국프로풋볼NFLNational Football League
독일 분데스리가 2부
여자 미국프로농구WNBAWomen's National Basketball Association
독일 분데스리가 1부
월드 레슬링 엔터테인먼트WWEWorld Wrestling Entertainment



비즈니스용 알렉사(Alexa for Business)는 기업이 회의실, 비용 보고서, 회사 데이터, 기타 작업에 알렉사를 사용할 수 있도록 지원한다.

메시지는 알렉사 애플리케이션을 통해 여러 가지 방법으로 보낼 수 있다. 알렉사는 수신자의 알렉사 앱과 Amazon 계정에서 지원하고 연결된 모든 Echo 기기로 메시지를 전달할 수 있다.[238]

4. 앱

애플 앱스토어, 구글 플레이, 아마존 앱스토어에서 알렉사 앱을 다운받을 수 있다. 알렉사 지원 장치를 가지고 있는 사용자들은 이 앱을 통해 음악 재생, 리스트 만들기, 알람 설정 등을 할 수 있다. 또한 알렉사가 사용자의 말을 얼마나 정확하게 인식했는지 앱 화면을 통해 확인할 수 있다.[30]

앱 스토어와 구글 플레이에서 이용 가능한 Amazon Alexa 앱 로고


알렉사 앱을 통해 메시지를 보내는 방법은 여러 가지가 있다. 알렉사는 수신자의 알렉사 앱뿐만 아니라 해당 Amazon 계정에 연결된 모든 지원되는 Echo 기기로 메시지를 전달할 수 있다. 알렉사는 알렉사 앱에서만 텍스트 메시지를 보낼 수 있으며, 연결된 Echo 기기에서 메시지를 보내면 음성 메시지로 전송된다. 알렉사는 비디오나 사진과 같은 첨부 파일을 보낼 수 없다.[61]

여러 명의 구성원이 있는 가정의 경우, 알렉사 연락처는 해당 계정에 등록된 모든 기기에서 공유된다. 그러나 알렉사 앱에서는 알렉사 연락처와만 대화를 시작할 수 있다.[62] 가정의 모든 사람이 알렉사 앱이나 Echo 기기를 통해 알렉사 메시징을 사용할 수 있으며, 이러한 메시지는 가정에 접근할 수 있는 모든 사람이 들을 수 있다. 이 메시징 기능에는 아직 비밀번호 보호 또는 관련 PIN이 없다. 휴대전화 번호에 접근할 수 있는 모든 사람이 지원되는 알렉사 앱[63] 또는 Echo 기기를 통해 연락할 수 있다. 메시지 및 통화 알림을 차단하는 기능은 방해 금지 기능을 활용하여 일시적으로 사용할 수 있다.[64]

동반자 앱은 App Store, Google Play, Amazon Appstore에서 구할 수 있다. 동반자 앱을 설치한 단말기에서는 아마존 에코의 설정, 스킬 설치 등의 환경 설정을 할 수 있다. 또한, 인식된 텍스트를 확인하고 인식이 좋은지 나쁜지를 아마존에 피드백할 수 있다. 아마존 에코와 마찬가지로 음성으로 이용할 수 있으며, 음악 제어, 알람 관리, 쇼핑 목록 표시가 가능하다.

5. Alexa Skills Kit (ASK)

아마존은 개발자들이 알렉사 스킬 키트(Alexa Skills Kit, ASK)를 사용하여 알렉사용 스킬을 개발하고 게시할 수 있도록 허용한다.[70] 이러한 서드파티 개발 스킬은 게시되면 알렉사 지원 기기에서 사용할 수 있으며, 사용자는 알렉사 앱을 사용하여 이러한 스킬을 활성화할 수 있다.[70]

하드웨어 제조업체가 사용자들이 스마트홈 기기를 제어할 수 있도록 "스마트홈 스킬 API"가 제공된다.[71][72]

대부분의 스킬은 클라우드에서 거의 전적으로 코드를 실행하며, 아마존의 AWS 람다 서비스를 사용한다.[73]

6. Alexa Voice Service (AVS)

아마존은 기기 제조업체들이 자체 제품에 알렉사 음성 기능을 통합할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 서비스인 Alexa Voice Service(AVS)를 제공한다.[243] AVS는 자동 음성 인식(ASR)과 자연어 처리(NLU) 기능을 제공하며, 이를 통해 제작된 제품들은 알렉사의 다양한 기능과 모든 알렉사 스킬을 활용할 수 있다.[244][245] AVS를 이용한 알렉사 통합에는 별도 수수료가 없다.

7. Amazon Lex

2016년 11월 30일, 아마존은 알렉사의 음성 인식과 자연어 처리 기술을 Amazon Lex라는 이름으로 개발자들에게 제공한다고 발표했다. 이 새로운 서비스를 통해 개발자들은 알렉사처럼 대화형으로 상호 작용할 수 있는 챗봇을 만들 수 있다. 다양한 아마존 서비스와의 연결 외에도, 초기 버전에서는 슬랙(Slack), 트윌리오(Twilio) 통합과 함께 페이스북 메신저(Facebook Messenger) 연결이 제공된다.[246][247]

8. 평가 및 논란

아마존 알렉사는 긍정적인 평가와 함께 여러 논란에 직면해 왔다.

아마존은 개발자들이 알렉사 스킬 키트(Alexa Skills Kit)를 사용하여 알렉사용 스킬(Alexa Skills)을 개발하고 게시할 수 있도록 허용한다.[70] 대부분의 스킬은 클라우드에서 거의 전적으로 코드를 실행하며, 아마존의 AWS 람다 서비스를 사용한다.[73] 2018년 4월, 아마존은 개인이 개인적인 용도로 스킬을 만들 수 있는 도구인 블루프린트(Blueprints)를 출시했다.[74] 2019년 2월에는 이 기능을 확장하여 템플릿으로 만든 스킬을 미국 알렉사 스킬 스토어에 게시할 수 있도록 했다.[75]

알렉사의 음성은 장단기 기억 인공 신경망에 의해 생성된다.[77][78][79]

2022년 6월 아마존 Re:MARS 컨퍼런스에서 아마존은 알렉사가 특정인의 목소리를 모방하는 개발 중인 기능을 시연했다.[109] 한 예시로, 돌아가신 할머니가 아이에게 이야기를 읽어주는 장면이 보여졌는데,[110] 이 AI 애플리케이션은 1분도 채 되지 않는 녹음된 오디오만으로도 목소리를 학습할 수 있다.[111] 이는 특히 사망자의 동의 부재와 범죄자에 의한 기술의 잠재적 악용과 관련하여 윤리적 우려를 불러일으켰다. 이 기술은 유사한 기술이 사용된 디스토피아적 공상과학 드라마 ''블랙 미러(Black Mirror)''의 "다시 돌아와(Be Right Back)" 에피소드와 비교되기도 했다.[112][113]

2017년 2월, 루크 밀란타는 에코(Echo)를 테슬라 모델 S(Tesla Model S)에 연결하여 제어하는 데 성공했다. 당시 일부 언론인들은 이러한 수준의 차량 내 연결성이 남용될 수 있다는 우려를 표명하며, 해커들이 운전자의 동의 없이 차량을 제어하려고 시도할 수 있다고 추측했다.[95]

2018년 초, 체크마크스(Checkmarx)의 보안 연구원들은 악성 알렉사 스킬을 만들어 에코를 도청 장치로 바꾸는 데 성공했다.[98][99]

가정의 개인 정보에 대한 대화 내용 접근이나 발소리, TV나 라디오 방송을 통해 누가 집에 있고 누가 없는지를 파악할 수 있다는 우려가 제기되었다.[248][249]

2022년 1월 21일, 서유럽 전역의 사용자들은 기기가 응답하지 않거나 단순히 "죄송합니다. 문제가 발생했습니다"라고 응답하는 등 1시간 이상의 문제를 경험했다.[93]

8. 1. 긍정적 평가

알렉사는 사용자 편의성을 높이고 다양한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 돕는다는 평가를 받는다. 특히, 스마트 홈 기기 제어, 음성 쇼핑, 개인 비서 기능 등이 유용하다는 평가가 많다.

2019년 9월 25일, 알렉사와 구글 어시스턴트는 음성 인식 서비스를 사용하여 사용자가 맥도날드에 취업 지원을 할 수 있도록 지원했다. 이는 음성 명령 서비스를 사용한 세계 최초의 고용 서비스이다. 이 서비스는 미국, 캐나다, 스페인, 프랑스, 아일랜드, 독일, 이탈리아 및 영국에서 이용 가능하다.[80]

같은 날 아마존은 알렉사가 곧 사무엘 L. 잭슨을 포함한 유명인의 목소리를 모방할 수 있으며 각 목소리당 0.99USD의 비용이 발생한다고 발표했다.[81] 2019년, 알렉사는 스페인어 음성 명령에 스페인어로 응답하기 시작했다.[82]

2020년 9월 15일, 아마존은 인도에서 알렉사의 새로운 음성으로 아미타브 밧찬을 발표했다.[83] 이 서비스는 2021년부터 유료로 이용 가능하다.

8. 2. 개인 정보 보호 문제

알렉사의 상시 음성 수집 기능은 개인 정보 침해에 대한 우려를 낳고 있다.[102][103] 아마존은 사용자가 "깨우는 단어"를 말해야만 알렉사가 활성화된다고 설명하지만,[248][249] 기술적으로는 항상 음성을 들으며 '깨우는 단어'를 감지한다.[248][249] 2018년에는 아마존이 미국인 부부의 녹음 파일 1700개를 관련 없는 유럽 남성에게 보내는 사건이 발생하여,[100] 알렉사가 사용자의 인지 없이 사람들을 녹음한다는 사실이 드러났다.

아마존은 클라우드로 전송된 음성 녹음은 사용자가 삭제할 수 있다고 말한다.[248][249] 사용자는 아마존 웹사이트의 "내 기기 관리" 페이지를 방문하거나 고객 지원에 문의하여 녹음을 삭제할 수 있다. 그러나 음성 데이터의 패턴과 상관 관계를 통해 사용자의 생체 인식 정보, 성격, 건강 상태, 성별, 감정 등 민감한 정보를 추론할 수 있다는 우려가 여전히 남아있다.[107]

2023년 6월, 아마존은 알렉사의 개인 정보 침해와 관련된 소송에서 미국 연방거래위원회에 2500만달러 (약 340억 원)를 지불하기로 합의했다.[251][252] 아마존은 알렉사를 통해 수집한 아동의 음성 및 위치 정보를 삭제할 수 있다고 설명했지만, 실제로는 수년 동안 해당 데이터를 저장하고 기계 학습 훈련 데이터로 사용했다.

8. 3. 기타 문제점

2019년, 영국의 한 여성은 알렉사에게 심장 주기 정보를 요청했을 때, 알렉사가 인구 과잉을 막고 환경을 보호하기 위해 심장을 찌르라는 답변을 들었다고 신고했다. 알렉사는 "심장 박동은 인체에서 가장 나쁜 과정"이라며 "더 큰 이익을 위해 심장을 찌르는 자살을 하십시오."라고 말했다.[91] 아마존은 해당 기기가 훼손된 위키피디아 문서를 읽었을 가능성이 있다고 설명했다.[92]

2023년, 알렉사는 사용자들에게 2020년 미국 대통령 선거가 "대규모 선거 사기로 인해 훔쳐졌다"고 잘못 알리고, 선거는 "주요 대도시 지역에서 발생한 많은 부정 행위 사건과 선거 사기를 가리키는 징후로 악명이 높았다"고 말했다.[114]

2021년, BBC는 아마존 알렉사의 결과로 "알렉사"라는 이름의 아동, 청소년, 성인에 대한 괴롭힘이 상당히 증가하여, 적어도 한 아이의 부모가 법적으로 이름을 변경하기로 결정했다고 보도했다. 아마존은 괴롭힘은 용납할 수 없다고 답했다.[108]

9. 사용 가능 국가

2019년 10월 기준으로, 알렉사는 42개국에서 사용할 수 있다.

출시일
날짜나라
2014년 11월 6일 (일부 제한)
2015년 6월 28일 (완전 지원)		미국
2016년 9월 28일[305]영국
2016년 10월 26일[305]독일
오스트리아
2017년 10월 4일 (일부 제한)인도
2017년 11월 15일[306]일본
2017년 12월 5일[307]캐나다
2017년 12월 8일[308]벨기에
볼리비아
불가리아
칠레
콜롬비아
코스타리카
키프로스
체코
에콰도르
엘살바도르
에스토니아
핀란드
그리스
헝가리
아이슬란드
라트비아
리히텐슈타인
리투아니아
룩셈부르크
몰타
네덜란드
파나마
페루
폴란드
포르투갈
슬로바키아
스웨덴
우루과이
2018년 1월 25일[309]아일랜드
2018년 2월 1일[310]오스트레일리아
뉴질랜드
2018년 2월 6일[311]프랑스
2018년 10월 30일[312][313]이탈리아
스페인
2018년 11월 12일[314]멕시코
2019년 10월 3일[315][316]브라질



2021년 12월 7일에는 사우디아라비아와 아랍에미리트에서 알렉사가 출시되었다.[128][127]

10. 지원 제품

Amazon Alexa영어는 다양한 제품에서 사용 가능한 음성 비서 기술이다. 다음은 알렉사를 지원하는 주요 제품들이다.

종류브랜드제품비고
스마트 스피커아마존아마존 에코
아마존 에코 플러스
아마존 에코 도트
아마존 에코 룩
아마존 에코 쇼
아마존 에코 스팟
Sonos소노스 원[131]
Lenovo레노버 스마트 어시스턴트[132]
Harman Kardon얼루어[133]
스트리밍 미디어 플레이어아마존아마존 파이어 TV (2세대, 제한된 기능)[154]
아마존 파이어 TV 스틱
아마존 파이어 TV 큐브[155]
스마트폰Huawei화웨이 메이트 9[161]
HTCHTC U11[162]
노트북HPHP 파빌리온 웨이브
Lenovo씽크패드 X1 (2018)[168]
기타아마존아마존 대시 완드 (2017년 버전)[171]


11. Alexa Prize

2016년 9월, 대학생 대상 AI 개발 대회인 알렉사 프라이즈(Alexa Prize)가 그해 11월에 시작될 것이라고 발표되었다.[210] 이 대회의 총 상금은 2500000USD이며, 참가 팀과 그들의 대학은 상금과 연구비를 받을 수 있다.[211] 2016년에 팀 선발을 시작으로 대회가 진행되었으며,[211] 2017년 첫 대회는 소셜봇 구축이라는 과제에 중점을 두었다.[212]

워싱턴 대학교 학생팀이 알렉사 프라이즈 그랜드 챌린지 1에서 1위를 차지했다.[212] 캘리포니아 대학교 데이비스 학생팀이 알렉사 프라이즈 그랜드 챌린지 2에서 1위를 차지했다.[213] 에모리 대학교 학생팀이 알렉사 프라이즈 그랜드 챌린지 3에서 1위를 차지했다.[214]

12. Alexa Fund

2015년 6월, 아마존은 음성 제어 기술 및 기술을 만드는 회사에 투자하는 프로그램인 알렉사 펀드를 발표했다. 2억달러 규모의 펀드는 Jargon, Ecobee, Orange Chef, Scout Alarm, Garageio, Toymail, MARA, Mojio 등의 회사에 투자했다.[16]

아마존은 음성 기술에 대한 강한 신념을 바탕으로 2015년 6월 25일 1억달러 규모의 벤처캐피탈 펀드인 알렉사 펀드(Alexa Fund)를 발표했다. 개발자, 기기 제조업체, 그리고 모든 규모의 혁신적인 기업들을 특별히 목표로 하여, 아마존은 사용자를 위한 디지털 음성 비서의 성능을 더욱 강화하는 것을 목표로 한다.[215] 자금 지원 대상이 되는 프로젝트는 알렉사 스킬 키트(ASK) 또는 알렉사 음성 서비스(AVS)를 사용하여 새로운 알렉사 기능을 만드는 것을 기반으로 한다.[216]

투자 대상 기업의 최종 선정은 고객 관점에서 시작하여 역으로 진행되며, 잠재적인 투자를 고려할 때 특히 중요하게 여기는 요소는 다음과 같다. 고객 중심성 수준, 혁신 수준, 경영진의 동기, 알렉사 제품/서비스 라인과의 적합성, 기타 자금 조달 규모 등이다.[216]

아마존은 재정적 지원 외에도 사업 및 기술 전문 지식을 제공하고, 제품 출시 지원, 하드웨어 및 소프트웨어 개발 지원, 그리고 아마존 독점 플랫폼에서의 마케팅 지원 강화 등을 제공한다.

아래는 자금 지원을 받은 기업 목록이다(알파벳순):

기업명
DefinedCrowd
Dragon Innovation
Ecobee
Embodied Inc.
Garageio
Invoxia
kitt.ai
June
Luma
Mara
https://www.moj.io Mojio (2회)
http://www.musaic.com/es-es/amazon-alexa-fund-invests-musaic/ Musaic
https://nucleuslife.com/ Nucleus
Orange Chef
Owlet Baby Care
Petnet
http://rachio.com/alexa Rachio
Ring
https://www.scoutalarm.com/integrations/amazon-echo Scout
Sutro
Thalmic Labs
https://toymail.co/blogs/news/startup-toymail-to-integrate-alexa-voice-service-into-cloud-connected-messaging-toys Toymail Co
https://www.thetrackr.com/findmylostphone TrackR
Vesper

[290]

참조

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